什么是办理征询？怎样才干将征询的事情做好？这是很值得九游会征询业的从业者深入思索的一些题目。
我是1988年在美国参加麦肯锡公司的，任职于旧金山服务处。事先刚拿到MBA学位不久，在学校的时分阅读了一些有关办理征询业的介绍，以为很感兴味。麦肯锡给我offer之后，我就决然辞去了土木匠程师的事情，参加了征询业。我很侥幸，参加麦肯锡的时分，固然它的临时向导者和发蒙者马文·鲍尔老师（Marvin Bower）曾经退了休，但仍勤学不辍[qín xué bú chuò]地鼓吹麦肯锡的代价观和文明。他事先讲的工具，有很多我还记得十分明白，并成为了我从事征询事情的座右铭。
现实上，鲍尔老师所倡导的是一套完备的代价观。固然它是源于东方的，更详细地说，是源于美国的。它的代价看法和看法（最少一局部）在西方或在中国传统的代价系统内是生疏的，乃至不存在的。对我这个在香港长大，在美国大学和研讨院进修的工迷信生来说，在两种代价系统之间倘佯和碰撞，偶然令人感触震惊，偶然倒是很好的学习时机。近30年的工夫一晃已往，转头一看，我十分爱惜1988年到1992年在麦肯锡事情的工夫，那是我被发蒙的期间。
鲍尔老师提出来一些次要观点，我想在此与各人分享：
1良好的征询公司应是institution
什么是institution？复杂的翻译是“机构”。但是“机构”并不阐明它的差别和紧张性。牛津字典里的表明是“为宗教、教诲、专业或社会目标设立的构造”，它的另一表明是“一家在社会上有紧张脚色的正式构造，比方教会大概议会”，以是它的位置在社会上是超然的和具有相称影响力的。这是良好的征询公司应有的定位。
2征询是专业（profession），不是买卖（business）做买卖面临主顾（customers），寻求利润是天经地义[tiān jīng dì yì]的，企业固然盼望，也会努力去理解主顾是谁，他们的需求是什么；但主顾是芸芸众生，企业纷歧定可以对他们每一团体或构造都能理解得很透彻。专业办事没有customers，只要clients（客户）。专业办事提供者的客户干系是一种共生的干系，前者对后者有十分深入的理解，将后者的长处放于首位。固然专业办事提供者亦必要从事情中取得经济报答，但这是后果不是条件。
3征询“公司”应是firm，不是companyFirm最好的翻译是“事件所”，是专业事情诸如状师、管帐和征询公司所自称的，它的面前是构成它的合资人制。固然，这些专业机构绝大少数都以公司的情势注册，这是由于合资人制在美国的法则上是无穷责任的。为了躲避这个题目，征询构造一样平常都以“公司”情势来注册。不外在“公司”外部，却以合资人制来操纵，合资人建成的构造是事件所，不是“公司”。
4征询公司的文明是collegial 和non-hierarchical 的第一次打仗到collegial这个词的时分我以为是college（学堂）的描述词。直觉地以为征询公司是“学术性”的。厥后才渐渐晓得，collegial 的意思是“与一群同寅在一同承当一配合责任”。一样平常会翻译成“合议”，有点言不达意。现实上，一同承当配合责任的观点与上述的institution观点前后照应，亦即良好的征询公司都是有寻求的，而渴望此寻求和高兴到达此愿望是征询公司全体员工的目标和念头。在这个大条件下，征询公司应是non-hierarchical(去分级化) 的。固然我第一次打仗此词的时分曾经很有感觉了，由于我熟习的中国的主流文明是分级、权要的（hierarchical），从小到多数是在这种文明中发展。忽然有人说九游会可以“去分级化”，立刻觉得到很奇怪，并有点头脑的挣扎。怎样才是“去分级化”？终究在征询公司里照旧有差别职位的排行的，辈分照旧有的。厥后我渐渐了解了，non-hierarchical的意思是在九游会配合寻求九游会的目的时，九游会是不分级别、不管资排辈的。在良好的征询公司内，每团体在这方面都有相反的责任和任务。
5征询公司与客户的事情是engagements 不是projectsProjects的中文翻译是“项目”，曩昔在香港，它的翻译是“方案”，厥后亦跟了要地本地的叫法，叫“项目”。现在台湾仿佛照旧称“方案”。无论从上千亿的大型基建建立，照旧到很巨大的事情，都是“项目”。它包括了任何时空内要完成的事情的界说。Engagements 是projects里很特别的一种，有“到场”、“参加”、“答应”等意思。以是征询公司为客户做的事情不克不及仅仅单从征询公司的方面来看，它更是必要征询公司与客户配合到场、配合办理困难和配合承当。很故意思的是，在辞书里engagements的中译是“文定”，这是对的，但过于广义和技能性，没有将其面前代表的寄义表明出来。征询公司的“项目司理”严厉来说应该是engagement manager，而不是project manager。固然在明天的征询界，大局部的从业者都不明白两者之间的辨别，许多亦不睬会。
在国际顶级征询公司事情的历程中，我学习了很多工具。不但在技能和本领层面，更紧张的是在文明和代价观上。良好的办理征询事情的面前实在是一个代价系统。这个别系包罗了很多方面的元素，而元素与元素之间是由向导者或发蒙者将它们串在一同，在构造内构成一股有形却无处不在的精力力气的。这股力气的威力可以十分巨大，无论在构造外部、构造内部，照旧在客户那里，亦被深深地感觉到。
复杂来说，这种文明和代价系统的重点是：扁平的构造（flat organization）、开放 (openness)、以做准确的事变作为紧张权衡尺度（meritocracy）、通明的决议计划制度（transparency）和外部的民主。支持这种系统的是其合资人制度。以是真正的合资人制度实在便是文明和代价观。这个别制要做成不容易，但做成后却能将征询公司提拔到很高的地步，为基业长青提供最紧张的条件。
卓有成效[zhuó yǒu chéng xiào]的合资人制亦有其弊端。最广泛的题目是它的服从。由于合资人制是扁平的，是collegial的，是通明的，以是它的服从每每较低，而其所需的向导人作风更多是劝说型（persuasive）的。部队型的从上到下的向导作风在合资人那边肯定不可。
橘越淮为枳。很多东方征询公司到中国后，碰上了生疏的文明系统。中原的文明系统在很多方面与上述的征询文明系统有很大的差别，亦有小局部相同。东方征询公司没有完全发觉到这个题目，没有警觉地行止理，形成了“不服水土[bú fú shuǐ tǔ]”，并且每每它们的发蒙者大概曾经不再存在于构造内，它们在环球范畴内曾经没有那么据守本来的代价观，到中国来之后便莫衷一是[mò zhōng yī shì]。更多的征询公司，无论是源自于东方或在中国抽芽的，从基本上就不晓得准确的文明和代价观的紧张性，将征询当买卖来做，亦缺乏真正的合资人机制。办理征询是文明秘闻的累积，没有捷径，必需沉上去，一步一步将秘闻创建起来，最初才干成为良好的征询公司。